! Никогда не писал таких постов, но, во-первых, душа жаждит возмездия, и меня до сих пор «бомбит», а, во-вторых, возможно пост поможет другим не оказаться в такой ситуации.
Оказывается заблаговременная покупка билета у компании S7 Airlines совсем не означает, что тебя посадят на рейс. И это происходит не из-за того, что ты опоздал или бунтарил на весь аэропорт – нет, тебя просто могут послать с перелетом сотрудники авиакомпании и узнать ты об этом можешь, только приехав в аэропорт..
Обо всем по порядку:
Я заранее купил билет, приехал в аэропорт заблаговременно, часа за 2 до вылета.
Я подошел на стойку регистрации, девушка зарегистрировала ручную кладь и с глазами провинившегося кота сказала мне: «Авиакомпания заменила самолет с большого на маленький и вам не хватило в нем места, предлагаем вам улететь в 16:30!». Никакой вариант кроме вылета в 10:20 меня не устраивал, мне нужно было быть в ЕКБ не позднее 13:00. Я это озвучил и мне сказали: «Дмитрий, все Ок! Мы решили вашу проблему! Мы вам распечатаем посадочный без места, скорее всего кто-нибудь из пассажиров не явится на рейс и вы полетите!» Вот это да, сразу чувствуется забота и внимание со стороны авиакомпании. Они явно надеялись, что кто-то опоздает и у них не возникнет проблем..
Выхода у меня не было, я взял посадочный и пошел на досмотр.
Заходил ли я в представительство компании S7? Конечно, заходил, но кроме втирания мне в уши о том, что от них ничего не зависит, что это решил кто-то там сверху, я больше никакой информации не получил. Конечно, я сказал, что опаздываю на свадьбу, но они решили, что ничего страшного не случится, если я подъеду туда к 17:30. Бессмысленно ругаться с сотрудниками этой компании я конечно мог, но это бы не решило мою проблему.
После досмотра я пошел на посадку, сопроводил взглядом каждого пассажира и за 1 минуту, до окончания посадки мне сказали, что одна пассажирка не пришла, и я могу заходить! О чудо, мне дали место 4С! Я зашел в автобус, доехал до самолета, сел в свое кресло. Еще не успел успокоиться от радости от того, что мне так повезло, как ко мне подошла девушка и сказала, что это ее место.. после недолгих разборок, меня высадили с самолета, сказали "Идите назад". И я с самого трапа пошел «назад», никто меня даже не сопроводил, как будто людей каждый день снимают с рейса и все должны знать, что делать.
Да, отстояв очередь в полчаса мне вернули деньги за билет.
Да, я написал претензию в головной офис компании, но из-за того что меня «бомбило» претензия больше похожа на список обидок маленькой девочки, придется переписывать.
Да, женщина проникла в самолет минуя сотрудников у выхода на посадку, иначе бы меня не посадили на место 4С.
Нет, мне не принесли извинений. Я сам виноват, что не прошел он-лайн регистрацию.
На сколько мне удалось узнать, овербукинг в России запрещен. Но видимо S7 Airlines - исключение.
Информации в билете о том, что со мной могут так поступить – я не нашел.
Меня никто не предупредил о том, что такая ситуация возникла до моего прихода на регистрацию. Получается, что если вы переводите деньги компании S7 за покупку билета, сам билет вы не получаете – вы получаете шанс улететь. И этот шанс становится больше, если вы зарегистрируетесь заранее.
Да, возможно, они заменили самолет в связи с поломкой, но они могли обзвонить пассажиров и кто-нибудь бы за пару тысяч бонусных миль точно бы согласился улететь в 16:30. Если бы мне позвонили, я бы подробно описал им почему я не могу вылететь позже, объяснил бы скольких людей я могу подвести, если не прилечу в ЕКБ, сделал бы им подробный расчет своих убытков. Но компании S7 плевать на своих клиентов.
Я искренне верю, что это не так, и со мной свяжется их представитель для компенсации морального ущерба, верю, что кому-то там наверху, кто снял меня с рейса, не всё равно и мне компенсируют затраты, которые я понес из-за отмены рейса, верю, что у сотрудников компании S7 появится телефон и они смогут обзванивать базу пассажиров в случае возникновения такой ситуации.
Я забрал у представительства маршрутную квитанцию с пометкой о том, что меня не посадили на рейс из-за авиакомпании. Аналогичную справку S7 не выдает. Акт от других пассажиров, которые оказались в такой же ситуации взять не удалось, тк я был такой один)
Просто так отпускать эту ситуацию не хочу и пока я еще не остыл, я готов хоть судиться с S7, и буду рад любым инструкциям о том к кому обратиться, кому написать и пр..
РЕПОСТ, друзья!
#S7Airlines #S7
